情景导购：建材企业CRM实施方案
【IT168 信海口癫痫病医院息化】 【编者按】对于多数中小企业的IT采购主管来说，面对某个特定的需求，不仅要考虑软件的选购，而且要考虑网络的搭建方案、服务器的配置、笔记本电脑和台式机的配置等，更要考虑总体预算。从IT采购的角度说，成熟的做法一般是首先根据需求选择软件，然后根据计算量和数黑龙江羊角风医院在那里据存储量确定硬件配置，再选型采购产品。但是由于缺乏系统集成的经验，往往面对一个简单的需求就无所适从；为帮助广大中小企业的IT主管理性采购，IT168信息化频道推出了情景导购栏目。该栏目根据一些中小企业的真实需求，进行需求分析形成IT方案，然后提出IT方案具体实施策略，并推荐相应产品，包括应用场景、需求分析、解决方案和推荐产品四个部分。今天发布的是第五篇，讲述了一个投资30—40万元的，建筑行业企业的CRM项目的实施方案。 【相关链接】 《某制药企业邮件系统实施方案》 《某机械制造企业IT基础设施建设方案》 《长丰汽车公司VOIP网络通讯系统实施方案》 《中学校园网建设方案》 行业类型： 建筑材料 应用终端： 20个 应用类型： 实施CRM 投资金额： 30－40万 一、应用场景
某建筑材料企业拥有两条国内先进的彩涂钢板生产线，产品包括彩涂板、彩铝板、绒面板等，产品广泛应用于建筑、家电和装饰等领域。年设计生产能力15万吨彩涂钢板，用户可在线选择颜色。目前该企业在客户关系管理方面遇到的难题如下：
&nbs海口癫痫病医院p; 1、在客户管理方面，该企业客户大多为企业客户，其中客户数据不全，数据质量不高，采集信息方面比较薄弱，客户数据分析方面还没有充分进行管理和挖掘价值，客户细分和客户/机会价值评估体系还没有建立，销售人员及其他接触点上的客户信息采集能力有待提高，业务流程还是比较粗放。
2、在服务方面，由销售人员接收客户的投诉建议，却没有统一的服务管理体系，包括咨询、投诉、建议等的统一服务管理的出入口，主动的客户关怀和回访等服务营销行为很少。
3、在销售管理方面，国内销售以直销为主，国外西宁市湟中县治疗母猪疯哪家好销售暂时以分销为主，两块业务的管理都比较粗放。销售部门组织结构分为销售一部、二部和国贸部，出口业务目前主要通过经销商和网上客户，未来希望增加出口业务的比重。
为了更好满足客户需求，提高市场反映速度，提升企业核心竞争力，该企业计划实施CRM系统，希望CRM系统通过客户管理、销售管理、海外营销管理、服务管理以及供应商管理等业务能够优化并自动化，提高客户满意度和忠诚度。
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